エージェントで購入した航空券なので　エージェントに払い戻しリクエストをしたが、下記の事情により　航空会社に直接問い合わせして欲しいと言われた。

そこでシンガポール航空のウェブサイトで　Covid19オンラインリクエストを出してみた。

でも操作が上手くいかない。

エージェントにリクエストせよ　という表示になってしまう。

添付写真

(事情)

エージェント(TripComというオンラインサイト)で購入した航空券(KLからシアトルまでの往復)だが、航空便の変更を　TripComのシステムを通さずに　直接　航空会社のシステム上で行っているため(注1)、「TripCom側では対応できない。返金処理はシンガポール航空に直接問い合わせてくれ」　というメール返事が来た。

(注1)

KLから シアトルまでの往復チケットで　シンガポール空港で乗り継ぎ　だが、その後、シンガポール航空側のスケジュール見直しで、シンガポールからシアトル行きの出発時刻が変更に(早く)なったというお知らせが来た。

そのお知らせではKLからシンガポールまでのフライトはそのままで　シンガポールからシアトルまでのフライトが変更になっていた。　

この変更によりシンガポール空港での乗り継ぎ時間が30 分しかなくなってしまうので　心配になり、乗り継ぎは大丈夫かどうかを　(TripComでは頼りないと思い) シンガポール航空(東京支社:日本オペレーション)に電話で確認したところ　30 分では　乗り継ぎは無理だ　と言われた。

そこで　KLからシンガポールまでのフライトで　乗り継ぎに余裕のあるフライトを調べてもらったところ　前日(7/15)移動のフライトしかない　と言う。

このため　KLからシンガポールまでのフライト変更を　その場( シンガポール航空の東京支社:日本オペレーション)でお願いして　発券してもらったのだ。

TripComの画面には変更がまだ反映されずに　KL7/16発のままになっている。

エージェントからは航空会社に問い合わせせよ　と言われるし　航空会社からはエージェントに問い合わせせよ　と言われるし　で　困ったことになってしまった。

以上　(5/31記)