ビッグカメラ/コジマ　で　2020/12/3に購入した　nova lite 3+ がイポー滞在中、故障した。

UTC近くの電子機器専門店ビルに持っていって　修理可能か　見てもらったら、「日本で購入した機器なので　マレーシアには交換パーツがない、日本で修理するしかない」と言われた。

　

帰国したので、PC  Depoに持って行った。

担当の　DoXXda  土Xx田　さんには以前にも　iPadの件でお世話になっている。

彼、曰く、「　PC Depoではハードの修理はできない。購入したビッグカメラか　Huawei直営修理専門店に持って行くしかない」。

ここで　話が終わっては、どうしようもない　ので、「MEは分かったのだが、SNがわからない。Huaweiのインターネット予約画面では　SNを入力する必要があるようなのだが、SNはわかるか」　と聞いてみた。

本体や箱などをひっくり返して探してみても　どこにも表示されていない。

DoXxDa さん、故障スマホにマウスを付けて　操作したら　なんとか　画面が移動表示されるので、設定画面で　SNを探してみても　出ていない。

担当の　DoXXda 土Xx田　さん、プレミアサービス会員である私へのサービスをなんとかしないといけないという熱心さだろう、インターネットでチェックして見るという。

そして、何やら　スマホ接続のマウスで電話画面を操作して、SNを見つけて出してくれた。

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 シリアル番号　SN は　設定画面では判読不能につき、電話番号操作で#を使って　表示　(インターネットでHuaweiのSN検索をした: 担当の　DoXXda 土Xx田　さん)

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自宅に戻って　再度　Huaweiのホームページ画面 Depo銀座店の来店予約をしようとしたが、SN/ ME いずれを入力しても　出来ず。

どうやら　Huaweiの予約システム自体に　何かトラブルがあるとしか思えない。

仕方ないので　Huaweiのコールセンターに電話したが繋がらない　(自動音声案内の最中、切れてしまう)。

あれやこれやとやって、ようやくチャットで修理日程予約ができた。

初期化して持ち込むようにという案内記載あるが、画面操作できないので、初期化せずに修理して欲しい旨　チャットにて送信したら、当日担当者にその旨直接依頼して欲しい　との返事だった。

(以下、チャット記録)

1.ファーウェイ カスタマーサービスセンター 銀座店
〒104-0061 東京都中央区銀座５丁目１ 銀座ファイブ２階
0120798288

予約番号　　AS827XK2

( 090xxxxxx38 に送信された予約コード：　3111111 )

Celia
13:20
お問い合わせありがとうございます。 AIチャットボットのCeliaです。 お問い合わせ内容を選択、もしくは入力してください。
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よくあるご質問:
もっと
ウェアラブルの設定を対面で手伝ってほしい
イヤホン紛失サポートとは
EMUIの新バージョンの提供開始時期
ウェアラブルのベルトを購入したい
Oct. 1, 2022 12:51
12:51
銀座店での修理予約をしたい

Celia
12:51
以下のリストから興味のある情報をクリックしてください
12:51
予約なしで修理を受けることはできますか

Celia
12:51
サービスセンターへご来店いただければ、予約が空いていれば修理を承ります。
ただし、閉店間際のご来店や部品の在庫によっては当日のご返却が難しくなる可能性もあります。

なお予約をしていただければ、経験豊富なエンジニアが、ご来店される前に修理依頼内容から交換部品を準備します。
予約した日時にご来店いただければ、1時間 ～2時間ほどで修理サービスが完了します。

来店修理予約についてはこちらからご確認ください。

12:54
銀座店での来店予約

Celia
12:54
以下のリストから興味のある情報をクリックしてください

HuaweiJapanTKG
12:59
お待たせして申し訳ございません。
お問い合わせありがとうございます。ファーウェイジャパンTkgがお受けいたします。
本日はどのようなお問い合わせでしょうか。
12:59
SN: JXR4C20507001651Build number: 910409(C635ER1P1)画面にタッチしても作動しません。修理して欲しい。次のいずれかで銀座店の来店予約をしたい。10月4日　午前　午後10月5日　午後10月7日　午前　午後

HuaweiJapan
13:00
銀座店への来店予約でございますね。
ただいま確認いたしますので少々お待ちいただけますでしょうか。
13:02
インターネットでの来店予約をしようとしたのですが、SNやMEを入力しても　次の操作に移ると　消えてしまい、何度でも　SN/MEを入力せよ　というメッセージになってしまい、来店予約の操作ができません。ー

HuaweiJapan
13:03
お待たせして申し訳ございません。
10月4日　午：00～でご予約可能でございます。

恐れ入りますが、ご予約手続きを致しますので
下記情報を教えていただいてもよろしいでしょうか。

・お名前：
・おなまえ（ふりがな）：
・ご連絡のつく電話番号：
・ご連絡のつくメールアドレス：
13:06
名前: 　Gary なまえ：　電話番号: 0901111118メールアドレス: 

HuaweiJapan
13:07
ありがとうございます。
ただいまお手続き致しますので少々お待ちください。

HuaweiJapan
13:10
大変お待たせしており申し訳ございません。
ご依頼の来店予約につきまして、
下記の通りご予約が完了いたしました。

■場所：カスタマーサービスセンター銀座店
■日にち：10月・日
■時間：11：00
■予約番号：「AS82027XK2」

ご来店の際は、店内の発券機に上記の「予約番号」をご入力ください。
また、以下をお持ちいただきますようお願いいたします。

・端末本体
・レシート等の購入確証（ご購入年月日の確認が出来るもの）
※購入確証がない場合も修理対応は可能です。

なお、大変恐縮ではございますが点検修理の際は、
個人情報保護の観点から事前にバックアップの上で、端末の初期化をお願いしております。

※端末が工場出荷時の状態に戻りますので、大切なデータ等ございましたら、
　 予めSDカード等にバックアップをお願いいたします。
※一部アプリ（例：LINE等）はバックアップアプリより復元が出来ない可能性があるため、
　　アプリ内で引継ぎ等の設定を行っていただきますよう、お願いいたします。
　　（アプリ内引き継ぎ方法については、アプリ提供元にご確認ください。）

【各種バックアップ方法】
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp02284905/

【初期化方法】
・設定＞システム＞リセット＞データの初期化＞「内部ストレージの消去」にチェック＞リセット

以上、お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

スマホの電源はオン／オフへの操作はできるのですが、オンになった画面において、画面をタッチしても動きません。このためバックアップの操作ができません。初期化せずに修理してもらうことはできるのですか？

かしこまりました。
大変恐れ入りますが、ご来店当日、店頭スタッフに、
画面の操作が出来ずバックアップ・初期化が行えないため、初期化せずに修理を行うようご相談いただけますでしょうか。

以上　(10/1記)