長い道のりだった。

日本に帰国中に　リコール案内のレター(日本語)が届いた。

高温多湿環境だとエアバック作動時に怪我をする可能性があるのでリコール対象になったという案内だ。

日本からマレーシアに持って行って使っている車なので、高温多湿の要件がバッチリ当てはまる。

購入したカーディーラーじゃあ、埒があかないだろうと思い、メーカーのカスタマーサービスセンターに直接電話して聞いてみた。

購入したカーディーラーもメーカー直営店だが、国内顧客を相手に商売しているので、国外に持ち出した車のリコールのことを聞いても　多分　戸惑うだろう　、でもメーカー自身のカスタマーサービスセンターなら　それなりの対応をしてくれるはず　と思ったからだ。

その結果は

I called ZV Japan to ask whether my ZV in Malaysia can be treated under recall service ( air bag replacement of free charge) there in Malaysia and what to do with the recall letter written in all Japanese. ( whether ZV head office provides me of a recall letter in English which I can show a ZV dealer in Malaysia.)

The answer from ZV Japan is that they have no idea about the recall treatment in Malaysia since recall requirements differ from country to country and they cannot inform me of contact desk at ZV head office.

というツレないものだった。

まぁ分かる、そんな面倒くさいことに対応している暇はないので、お客さん自身でマレーシアのカスタマーサービスセンターに直接照会してくれ　ということだ。

しかし　英文のリコール案内くらいは　出せるだろうし、国によってリコール対象が異なるのでマレーシアのことはわからない　なんて　いう返事は　国際的自動車メーカーのカスタマーサービスセンターの言うようなことじゃない。

なんて思ったが、結局は自助努力で対応するしかない。

メーカーのカスタマーサービスセンター(inマレーシア)を探して、メールで照会した。

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--------------- Original Message ---------------
From: Gary 
Sent: 18/11/2022 15:13
To: mycare@v.com
Subject: : Question about “Recall notice received ZV Japan” for my car now using “in Malaysia”

Dear Sir/Madam

I have received a recall notice letter from ZV Japan which says air bag needs to be replaced.

The letter says long period under high temperature and humid might cause some damage on air bag inflator which could injure the driver when it operates.

I had bought a new ZV 70 in Japan (ZV car dealer in Yokohama) more than 10 years ago and used it for several years in Japan before I moved it to Malaysia.

Now I am driving it in Malaysia for about 6 years during my stay in Malaysia where is in high temperature and humid.

( I also have another ZV in Japan.)

I called ZV Japan to ask whether my ZV in Malaysia can be treated under recall service ( air bag replacement of free charge) there in Malaysia and what to do with the recall letter written in all Japanese. ( whether ZV head office provides me of a recall letter in English which I can show a ZV dealer in Malaysia.)

The answer from ZV Japan is that they have no idea about the recall treatment in Malaysia since recall requirements differ from country to country and they cannot inform me of contact desk at ZV head office.

I wonder ZV head office gather global recall information and have some instruction about the cross boarder recall treatment like in my case.

My question is what to do for the recall of my ZV in Malaysia.

ZV 70
Car body number:　　YV1SW614982123456

Regards

Gary 

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何度か　のメールのやり取りをして、イポーでリコール対応サービスをしてもらえるディーラーがわかった。

今日は　ようやく　エアバック部品の交換リコールサービスの日だ。

昨日夕方　電話がかかってきて　修理部品が本国から届いたので、明日交換修理するので車を持ってきてくれ　という。

午前9時だと言うので、そんな時間には行けない、午後2時なら行ける　と答えたら、Okとなった。

以上(2/2記)