KLから米国行き シンガポール乗り換え時間 中国系Webサイト (その3)
深夜1:30にメール送信したら翌朝5:00には返事が届いていた。
この航空券/ホテル予約専門Webサイトは中国系のものだ。
だから広い中国本土のどこかのコールセンターで対応しているのだろうが、回答者XXさんの名前は日本人だ。
ということは、中国人の書く変な日本語じゃなくて、純粋の日本人スタッフが正しい日本語で対応する体制らしい。
中国系スタッフが日本語対応した 予約Webサイトの eDreams とは運営方針が異なるようで 好ましい。
回答は次のとおりだった。
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Gary様
Trip.comのXXと申します。
この度は航空会社様の都合により、飛行機のお時間に変更がありました事を航空会社様に
変わりましてお詫び申し上げます。
質問に関しまして、ご返答させて頂きます。
(質問1) TripCom のマイプラン画面には 変更が反映されていませんが 大丈夫でしょうか?
マイプラン画面の反映にはお時間がかかります、申し訳ございません。
(質問2) このような航空会社の都合による出発時刻変更が発生した場合、乗り継ぎ時間が十分かどうかは 自己責任で事前チェックしない といけないのですか。
大変恐れ入りますが、その通りでございます。
航空会社様から送られてきました情報をそのままお客様にお伝えさせて頂いております。
(質問3) 出発時刻変更後のシンガポール航空出発便に間に合うためには KLからシンガポールまでの便は前日便しかなく、シンガポール空港で前泊するしかない と言われましたので そのように 空港ターミナル内でのトランジットホテルをTripComで予約しました。
このホテル代金は 自分で負担しないといけないのでしょうか。
航空会社様都合でのご変更の為、弊社でホテルの保証は出来かねます。
恐れ入りますが、航空会社様にお問い合わせ下さいませ。
また、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともTrip.comを宜しくお願い申し上げます。
■ Trip.com 日本語カスタマーサポート
http://jp.trip.com/
日本語での電話のお問合せ:
0120 925 780(日本国内から)
400828 4649 (中国国内から)
+86 513 8918 6112 (中国及び日本以外から)
※日本語カスタマーサポートの対応時間(24時間営業 年中無休)
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色々な航空券予約専門Webサイトがあるが 乗り継ぎ時間の変更リスク(自己責任チェック)は どのWebサイトも同じなのだろうか?
以上 (12/31記)